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Prácticas Formación Comunicación Digital Barcelona

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Prácticas en Proyectos de Comunicación Digital (Reputación, Social Media, Comunicación Online, Social Media Intelligence, Ciber Investigación):

Las prácticas se realizarán en remoto, cada uno de los miembros de nuestro equipo está ubicado en diferentes partes de España, Europa y el Mundo:

  • Barcelona (sede: formación en reputación, social media, social media intelligence y ciber investigación), Madrid (análisis de datos), Valencia (estadísticas, dirección de proyectos online y seguridad), Buenos Aires (seo, sem, marketing digital), Berlín (country management), USA y México (tendencias).

Qué ofrecemos

Ofrecemos formación basada en prácticas reales, trabajamos en equipo pero siempre online pero el candidat@ debería estar ubicado en Barcelona, el motivo es que la formación y la participación con los proyectos se hará en la sede de onbranding en Barcelona.

Qué buscamos

Aspectos personales

  • Persona proactiva y dispuesta, importante que ya tenga presencia online activa y esté habituado o tenga ganas de funcionar en remoto.

  • Preferentemente debe ser una persona que se informa sobre la actualidad y conoce fuentes de información del sector (medios de comunicación, medios sociales referentes nacionales e internacionales).
  • Habilidades para gestionar conflictos, persona resolutiva, moderadora, asertiva y empática. 

Aspectos técnicos

  • Se valorará positivamente que tenga formación en el sector de la ComunicaciónInvestigación privada, Social Media.
  • Conocimiento y presencia en el entorno digital:

    Medios sociales (Redes sociales “genéricas, profesionales y verticales”, Blogs, Foros…) *conocimiento, no requiere dominio*

            * Con identidad propia y activa en espacios online (muy valorado en foros relevantes) *muy valorable geek*

   Herramientas de monitorización

Jornada

Somos un equipo que trabajamos desde la oficina y se puede negociar trabajar en remoto, por objetivos y cada uno es responsable de sus tareas.

Puedes enviarnos tu CV a onbranding[@]onbranding.es

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Uso de Vine: @IsaacFCorrales ejemplo a tener en cuenta

USO-VINE-ESPAÑA
ISAAC F CORRALES
Ayer a la mañana estábamos acabando un proyecto y necesitábamo desestresarnos, de repente nos acordamos de VINE y nos pusimos a ver qué había sido de esta plataforma, de repente nos cruzamos con el perfil de IsaacFCorrales y ¡ZAS! el día cambió de repente.
Tras ver más de 15 vídeos suyos, de sus amigos… no pudimos evitar escribirle para que nos concediese una entrevista, y … ha accedido así que es un honor tener entre nosotros al genio de Isaac.

Para los que no sepan quién eres…   ¿Quién es Isaac?

Soy un asturiano de 32 años, de patillas y  guionista de profesión.

¿Qué es VINE para ti?

 

Una plataforma para entretenerme y donde he conocido a gente con una cabeza tan loca o mas que la mía que me aporta una sonrisa diaria, finalmente se me ha ido un poco de las manos…

Explícanos ¿por qué empezaste en VINE? Hace cuánto?

 

Me descargué la app y subí un primer vine antes del verano de 2013, era la plataforma perfecta para mi pero hasta octubre no empecé ha subir cosas mas parecidas a las que hago ahora.

¿Qué usos le das?

No puedo ir al baño sin ver unos cuantos vines. Cada día intento subir uno, ahora tal vez menos, pero un buen repaso a mi vinelist cae un par de veces al día.

¿Cuándo fue tu punto de inflexión? 

 

Cuando conocí a gente como facundo moreno o tumamametoca y vi que había gente haciendo cosas en España que merecían la pena.

Estás teniendo muy buena acogida y podemos hablar de tocar el estrellato #vine ¿te has planteado dar algún salto de plataforma?

 

Me lo estoy pasando bien, que es mi única intención en vine, el día que deje de ser así me iré. Hay mucha gente mejor que yo, algunos con menos seguidores (los seguidores no dan la calidad). Vine aún es una plataforma por explotar y en España no está teniendo la acogida mejicana o americana, donde los mejores viners tienen 3 o 4 millones de followers, aquí ninguno a llegado a los 100k.  La idea de casi todos es dar el salto a youtube pero lleva mucho mas tiempo y con el trabajo ahora mismo no me da tiempo. Pero en breves empezaré con el mundo de los cortos, espero tener suerte!

¿Nos podrías indicar las tendencias que más te gustan de VINE en España?

Desde que vine permite la introducción de videos editados (por medio de vineclient) las cosas han cambiado, positiva y negativamente. Mucha gente edita por editar y eso daña un poco a la vista pero la edición ha abierto nuevas posibilidades. Pero está claro que la app vine necesita una actualización YA! (no se si te referías a tendencia del tipo “por donde van los tiros en vine”

Para mi el viner del momento es sin duda Jorge Leon, un actor profesional que todos los días hace cosas distintas y muy originales. Otro que me alegra cada día es David Sainz el creador de Malviviendo, ese toque de la webserie lo trae a vine y ha dado un soplo de aire nuevo. De los que llevan casi desde el principio me quedo con Facundo Moreno, por su estilo inconfundible y porque es un gran amigo. Antón Lófer y Tumamametoca son otros de mis favoritos

¿Y las tendencias internacionales que más te gustan? 

Mi vinero supremo de todos es Rudy Mancuso, de origen latino, utiliza la parodia para reirse en Estados Unidos de si mismo y de sus raíces en USA. Os recomiendo perder media hora entre sus canciones y personajes. Después Chris Delia está como una cabra y después están Curtis Lepore y Jerome Jarre con mas de 4M pero que para mi gusto han perdido un poco la linea, sobre todo el último desde que sale en Ellen. En méxico la verdad es que no tengo ningún favorito, no le acabo de coger el punto a ponerse toallas en la cabeza e imitar a su madre, profesores o novias…. no lo entiendo.

¿3 trucos para petarlo en #vine?

Que no te importen los followers, es lo mas importante.
Que les enseñes a tus amigos los vines, si les gustan… entonces sigue.
Que se entienda bien lo que dices (la mitad de los vines no sabes lo que están diciendo) y que no des la chapa con los hashtags, la gente se vuelve muy loca con participar en hashtags para llegar a mas gente
Algunos de los vídeos de Isaac
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Encuesta sobre privacidad y protección de datos personales

Con motivo de la celebración del 2º Congreso Brand Care hemos realizado una encuesta sobre Privacidad y datos personales con el objetivo de conocer el grado de importancia que le otorgamos a nuestros datos de carácter privado y profesional. 

 

Encuesta sobre privacidad y protección de datos personales.

vía Encuesta sobre privacidad y protección de datos personales.

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Telegram ¿el WhatsApp seguro?

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Telegram ¿el WhatsApp seguro? Así es como se se refieren quienes hablan de esta App para comentar los beneficios de que te descargues esta aplicación, es además de escritorio, quién no lo había echado en falta con WhatsApp.

Sólo diremos una cifra, 200.000$ es lo que la empresa paga a quienes sean capaces de crackear el cifrado de #Telegram:http://telegram.org/crypto_contest 

¿Qué  hace diferente Telegram de Whatsapp u otros servicios de mensajería instantánea como SpotBros, Line…?

  • A diferencia de WhatsApp, Telegram está basado en la nube y fuertemente cifrado. Como resultado, puede acceder a los mensajes desde varios dispositivos (incluyendo equipos de escritorio) y compartir un número ilimitado de fotos, vídeos y documentos (doc, zip, mp3, etc). Gracias a su infraestructura de centros de datos múltiples y el cifrado, Telegram es  más rápido y seguro. Además de eso, Telegram es gratuito.
  • Privado, se autodenominan como un messenger y chat privado, Telegram hasta el día de hoy (4 de febrero de 2014) cuenta con mensajes  fuertemente cifrados y que se autodestruyen.
  • Está basado en la nube, Telegrama nos permite acceder a los mensajes desde múltiples dispositivos.
  • Es Rápido, Telegrama envía mensajes de forma más rápida que cualquier otra aplicación.
  • Los servidores están repartidos por todo el mundo  para garantizar más la seguridad y la velocidad.
  • Tiene un proceso abierto de API y cuenta con un protocolo libre para todos.
  • Es Libre y gratis para siempre. No hay ningún anuncio, ni cuotas de suscripción.
    • A lo que nos preguntamos…
      • ¿Cómo se financian?
  • ¿Quién hay detrás?
    • Telegrama es apoyado por Pavel y Nikolai Durov, de Digital Fortress LLC. También fundaron VKontakte (el Facebook ruso, usa el mismo tipo de gráfica que en Telegram), la mayor red social europea. Pavel apoya Telegram financiera e ideológicamente, mientras que la entrada de Nikolai es tecnológico. Para hacer posible Telegram, Nikolai desarrolló un protocolo de datos personalizado único, que es abierto, seguro y optimizado para el trabajo con múltiples centros de datos.

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  • Potenteno tiene límites en el tamaño de los medios de comunicación y chats.
Cabe decir que somos muy fans de la comunicación con usuarios que hace Telegram en las redes sociales, por ejemplo con su cuenta de twitter
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Gil Stauffer: twitter como canal de denuncia

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Gil Stauffer, empresa especializada en Mudanzas recibe la queja de una posible clienta vía twitter,  como canal de denuncia bajo el hashtag #vergonzoso.

onbranding ha analizado la situación desde varios puntos de vista de comunicación y repercusión en el negocio (cuantitativo y cualitativo), no ocurre en todos los casos que hemos analizado a lo largo de estos años, pero sí es un mínimo común en varias situaciones parecidas. Los riesgos del Silencio por el miedo a la Sobrereacción, en ocasiones algunas empresas optan por la “estrategia del silencio” como reacción a un caso de atención al cliente en medios públicos.

CÓMO SE HA DESENCADENADO LA POLÉMICA

  • La horas posteriores a la mención se desata la polémica en las redes sociales, concentrándose en twitter, blogs (5 posts hasta la fecha), 1 mención en Wikipedia, más de 1300 meneos en Menéame y varias apariciones en sitios de opiniones.

  • El tipo de contenido que se encuentra en la red es de carácter negativo – neutro:

    • Tienen críticas antiguas negativas de usuarios en varios medios de comunicación como sitios de opiniones, redes sociales, foros y espacios de clasificados.

LA REACCIÓN DE GIL STAUFFER

  • Gil Stauffer no se ha pronunciado de forma oficial hasta el momento por ningún canal de comunicación

Hoy, 2 de febrero incluimos la respuesta oficial de Gil Stauffer vía twitter: http://ow.ly/i/4sZ4B, nos alegra profundamente que la empresa haya emitido un primer comunicado oficial. Rectificar es querer mejorar.

¿POR QUÉ SE HA AMPLIFICADO?

  • Hay varios motivos por los cuales una Issue (conflicto) puede desencadenar en una Crisis.

    • Recomendamos utilizar el Protocolo PAS de actuación en estas situaciones.

      • Prevenir (Tener un protocolo de respuesta incluyendo portavocía)

      • Avisar (Trasladar la información al área de la empresa que sea responsable ó parte interesada)

      • Socorrer (En este paso radica el éxito de la Gestión de la Crisis)

        • Posibles acciones que pueden empeorar una situación

          • No reaccionar de forma adecuada ni a tiempo conforme el protocolo de actuación

            • No aportar soluciones

            • No escuchar

          • Silencio (en algunos casos)

          • Sobrereaccionar (no quiere decir que reaccionar a la situación sea correr el riesgo de que esta se nos vaya de las manos)

  • No conocer bien a tu interlocutor (especialmente en Internet, donde es un canal de amplificación y difusión)

    • No es lo mismo que el autor de la crítica sea un anónimo, no tenga conocimiento de Internet o por el contrario sea un usuario influenciador, con conocimiento del medio y con capacidad de movilización; como es el caso de Rosa Asensio.

    • Esto se puede conocer gracias a un Mapping de Usuarios, Influenciadores y Comunidades, previo a lanzar el Plan de Presencia Online o en el momento en el que la Issue aparece.

      • Cuidado: con esto no queremos decir que por ser anónimo se tenga que obviar el comentario, queja o crítica (todos los usuarios son importantes), pero si la crítica viene de un influenciador puede ser un motivo más de amplificación.

LOS RIESGOS DEL SILENCIO POR EL MIEDO A LA SOBREREACCIÓN

  • No ocurre en todos los casos que hemos analizado a lo largo de estos años, pero sí es un mínimo común en varias situaciones parecidas. Los riesgos del Silencio por el miedo a la Sobrereacción.

  • En ocasiones algunas empresas optan por la “estrategia del silencio” como reacción a un caso de atención al cliente en medios públicos, por ejemplo redes sociales. Pero deja de ser estrategia para ser “acción del silencio” sin un objetivo claro, ni pensada con detenimiento, ni compartida con el resto de agentes de la empresa que intervienen en su resolución.

A veces nos olvidamos de que el silencio también comunica, y el receptor de ese silencio puede hacer sus propias conclusiones al respecto, que pueden ser:

  • no sabes qué decir

  • que no tienes una solución

  • que te has acobardado

  • que pierdes la razón

  • quien calla otorga

  • etc.

El principal riesgo del silencio es el RUMOR. El rumor nace de una falta de información, cuando no existe esta información, el receptor la “deduce”, es decir, se la inventa.

Otro riesgo del silencio es que los otros sí están hablando. Están hablando mal de nosotros, otra empresa se ha ofrecido a realizar nuestro mal servicio, otros profesionales nos destacan como malas prácticas, etc.

  • ¿Por qué se opta por el silencio?

    • Uno de los motivos es el miedo a la sobrereacción, la ilusión a que todo acabará tal y como empezó, con “una opinión” y “con suerte” aquí no habrá pasado nada o se olvidarán en pocos días. “No estamos perdiendo dinero, no? Entonces es que no ha afectado a la empresa” pero cualquier corporación tiene un valor intangible que es la reputación y las percepciones que generamos con todos nuestros públicos, los clientes entre ellos.

  • ¿Significa que Gil Stauffer ha perdido toda su reputación?

    • No, no con todos sus públicos, es evidente que a Gil Stauffer le preocupa su reputación, y así lo afirman en su primera respuesta pero sí que esta reacción afecta a la relación que puedan tener con los afectados directos, amigos, familiares, influenciadores del Social Media, Competidores, Posibles Clientes…

APRENDIZAJES Y RECOMENDACIONES ÚTILES PARA UNA BUENA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN CON LOS PÚBLICOS DE INTERÉS

  • Este es un caso GRAVE de reputación corporativa. La mala reacción a las críticas de los clientes, es perjudicial para la empresa por diversos motivos:

  1. Estas críticas nos permiten mejorar. Si no las conocemos no podemos reaccionar adecuadamente.

  2. Si reaccionamos mal a los comentarios de los clientes insatisfechos, hay dos opciones: que no nos digan nada más (con lo que desconoceremos la situación) o que nos critiquen con más dureza.

  3. Las críticas en Internet serán difíciles o imposibles de eliminar y quedarán indexadas en los resultados de búsqueda para siempre.

  4. El negocio se resentirá a medio y largo plazo. Atenta contra la CONFIANZA  de los posibles clientes que quieran solicitar un simple presupuesto.

  5. Comporta, en definitiva, la pérdida de clientes y, en consecuencia, de facturación y crecimiento de la empresa.

  6. También puede afectar a los clientes actuales, que pierdan vínculo con la empresa a causa de esta mala gestión y de la opinión pública que existe al respecto.

  7. Muy utilizado en política, la competencia u oposición se puede aprovecharse de esta situación de debilidad y convertirlo en una oportunidad. Como ha ocurrido en esta ocasión.

  • Por lo tanto, es recomendable PREVENIR este tipo de situaciones a través de:

  1. Una gestión asertiva de los comentarios negativos: intentar solventar sus problemas de forma verdadera, ya que una buena gestión de las incidencias, repercutirá en mejor gestión del negocio propiamente.

  2. Potenciar las críticas de los clientes: cuanto más conozcamos a nuestros usuarios, mejor servicio podremos brindarles. Una empresa que “da la cara” y responde a las críticas, estará mejor valorada.

  3. Profesionalizar la figura de Community Manager. La persona que nos representa en las redes sociales debe estar preparada para hacerlo de forma profesional y considerando las necesidades que cubre su puesto.

  • GESTIÓN DE CRISIS: una vez ya nos encontramos en la situación de crisis reputacional. La mejor manera de proceder dependerá de muchos factores y dependerá de los intereses y propósitos de la organización y la envergadura de las consecuencias, así que será recomendable buscar un consultor especializado que nos pueda asesorar sobre cómo proceder.

OPORTUNIDADES

  • A destacar la reacción que ha tenido la empresa de mudanzas @mudanzasIPROM (competencia directa de @GilStauffer) con Rosa Asensio

El resto del Informe lo podéis consultar aquí, iremos mejorándolo y actualizando datos sobre él desde desde aquí. 

ó

Informe de las carencias legales de Gil Stauffer – Breve análisis del principal canal de su comunicación online

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