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Archivo de la categoría: turismo
Costa concordia: análisis crisis de la discordiarisis
Costa Concordia y la gestión de la crisis tras el accidente y las repercusiones en la reputación de la marca. Más allá del ámbito online.
Trabajé durante 6 años para Costa Cruceros en diferentes puestos de trabajo. Siempre ubicada en Barcelona, solo tengo buenas palabras para su equipo. Éramos un gran equipo que día a tras día luchaba por dar el mejor servicio y lo conseguíamos.
Hoy, mi opinion no ha cambiado, pero analizaremos su crisis que mas que reputación al por el accidente, va mas allá.
- Gestión de crisis online (análisis del daño a la marca)
- Ejercicio de monitorización
- Argumentario de la marca
- Sobre reacción? Reacción mínima,
- reacción coherente?
- Rastros del problema en la red
onbranding formación en: ICEMD, FECEMD y ESIC: Selva Orejón
Hace años que colaboramos con ICEMD; FECEMD y ESIC en su formación, Selva María Orejón Lozano, nuestra directora ejecutiva es profesora de 3 de las principales materias de los cursos superiores y seminarios:
- - Metodología paso a paso de cómo definir y dimensionar tu propia Comunidad
- - La Estructura de un departamento de Social Media y el rol de Community Manager
- - Community manager: perfil y responsabilidades
- - Crisis online, política, movilización y revolución 2.0
- CURSO SUPERIOR EN COMMUNITY MANAGEMENT; Del 25/05/2012 al 30/06/2012 – FECEMD (viernes de 17:00 a 22:00h y sábados de 9:00 a 14:00h); Metodología paso a paso de cómo definir y dimensionar tu propia Comunidad: ( 26/05/2012 )
- Programa Superior de Marketing en Redes Sociales & Community Management; Del 04/05/2012 al 21/07/2012 – Turno de Fin de semana ( viernes de 17:00 a 22:00h y sábados de 9:00 a 14:00h); La Estructura de un departamento de Social Media y el rol de Community Manager
- Curso Superior de Reputación Online Corporativa; Del 04/05/2012 al 09/06/2012 – Turno de Fin de semana ( viernes de 17:00 a 22:00h y sábados de 9:00 a 14:00h); Community manager: perfil y responsabilidades ( 08/06/2012 )
- CURSO SUPERIOR EN COMMUNITY MANAGEMENT; Del 16/03/2012 al 05/05/2012 – Turno de Fin de semana ( viernes de 17:00 a 22:00h y sábados de 9:00 a 14:00h); Metodología paso a paso de cómo definir y dimensionar tu propia Comunidad
- Programa Superior de Marketing en Redes Sociales & Community Management; Del 16/03/2012 al 09/06/2012 – Turno de Fin de semana ( viernes de 17:00 a 22:00h y sábados de 9:00 a 14:00h); La Estructura de un departamento de Social Media y el rol de Community Manager
- CURSO SUPERIOR EN COMMUNITY MANAGEMENT; Del 27/02/2012 al 29/03/2012 – Turno de Entre semana FECEMD (lunes a viernes de 18:30 a 21:30h); La Estructura de un departamento de Social Media y el rol de Community Manager
- CURSO SUPERIOR EN COMMUNITY MANAGEMENT; Del 17/02/2012 al 24/03/2012 – Turno de Fin de semana ( viernes de 17:00 a 22:00h y sábados de 9:00 a 14:00h); Metodología paso a paso de cómo definir y dimensionar tu propia Comunidad
- Curso Superior de Reputación Online Corporativa; Del 17/02/2012 al 24/03/2012 – Turno de Fin de semana ( viernes de 17:00 a 22:00h y sábados de 9:00 a 14:00h); Community manager: perfil y responsabilidades
- CURSO SUPERIOR EN COMMUNITY MANAGEMENT; Del 20/01/2012 al 25/02/2012 – Fin de semana (viernes de 16:00 a 21:00h y sábados de 9:00 a 14:00h); Reputación On line Corporativa (ORM)
- CURSO SUPERIOR EN COMMUNITY MANAGEMENT; Del 20/01/2012 al 25/02/2012 – Turno de Fin de semana ( viernes de 16:30 a 21:30h y sábados de 9:00 a 14:00h); Metodología paso a paso de cómo definir y dimensionar tu propia Comunidad
- CURSO SUPERIOR EN COMMUNITY MANAGEMENT; Del 13/01/2012 al 18/02/2012 – Turno de Fin de semana ( viernes de 17:00 a 22:00h y sábados de 9:00 a 14:00h); Metodología paso a paso de cómo definir y dimensionar tu propia Comunidad
- CURSO SUPERIOR EN COMMUNITY MANAGEMENT; Del 25/11/2011 al 28/01/2012 – Turno de Fin de semana ( viernes de 16:00 a 21:00h y sábados de 9:00 a 14:00h); Metodología paso a paso de cómo definir y dimensionar tu propia Comunidad
Además desde onbranding ofrecemos cursos incompany y para profesionales del sector que o bien se quieran reciclar o necesiten formación específica en social media, reputación, comunicación digital y marketing online
Mongol Rally 2011 minuto a minuto en las redes
Esta mañana hemos recibido la carta de un amigo, nos dice que se va al Mongol Rally, es un valiente y merece ser seguido y apoyado así que os la hacemos plegar y os animamos a que le apoyéis, su equipo es DESERT STORM.
Dear friends,
As some of you know, I will be participating in this year’s edition of the MONGOL RALLY, a 13.000km journey across 15 countries from Madrid to Ulan Baatar in Mongolia on a 1.2cc car to raise awareness and money for the children of the world that have not gotten the same opportunities that most of us have.
We would love to have all of you join us on this incredible journey. Even though it will be hard for us to fit all of you into our tiny car, we would be honoured in counting with your support.
The Mongol Rally has raised more than £1.5 million in past editions, and this year we are aiming to raise €10,000 for the noble cause. We will also be donating our car to the Mongolian government upon arrival (if we do make it! More than half of the teams get stuck halfway) to Ulan Baatar.
If you are interested in supporting our cause, please click on the following links:
fandyu.com/proyectos/aventura-y-viajes/mongol-rally-equipo-desert-storm
Your kind gratitude will be humbly rewarded with team merchandise and you may even see your name painted on our car throughout the journey!
Follow our preparations and the journey itself on:
mongoldesertstorm
facebook.com/MongolDesertStorm
For more information on the Mongol Rally, check mongolrally.theadventurists.com
Looking forward to seeing you all this year’s Mongol Rally!
TEAM DESERT STORM
Más sobre ellos:
The world has gone soft. Satellite maps and GPS have sucked the juiciness out of exploring and some git has already walked off the edge of all the maps. What if you want things to go wrong. What if you need to escape the hermetically sealed world we live in? Fear not, the solution is here. Take a dump on health & safety – do the Mongol Rally.
10,000 miles of adventuring bliss through deserts, mountains and steppe tackled in a car your Granny would use for shopping. The Mongol Rally is hurling yourself at 1/3 of the Earth’s surface in woefully unsuitable vehicles to see what happens.
Imagine yourself completely lost in a massive desert, hundreds of miles from civilisation, driving a car that the laws of physics say should not have got you past the M40 as 3 wheels fall off and a troupe of bandits wander over the horizon. That’s when the adventure begins. The Mongol Rally; the world’s best generator of chaos.
DESERT STORM will be participating in the 2011 edition of the Mongol Rally, beginning in Madrid on July 23 and ending in Ulan Battar, Mongolia, a month later. YES, we will be driving 13.000km, crossing 15 countries!
We invite you to be part of the 2011 Mongol Rally and the DESERT STORM team by participating in upcoming events such as our DESERT STORM PARTY in Madrid, as well as helping us to raise funds for various Non-Profit Organizations to raise awareness for & protect those that need our help the most: children
Parking lowcost
Para este puente de la Almudena hemos pensado lo guay que sería poder viajar por España, pero como siempre el tema que más rabia me da es donde dejo el coche cuando tengo que etsar 4 días fuera de la ciudad y he ido al aeropuerto en avión. Lo de siempre, nos cobrán un dineral por el parking, y sino te tienes que ir cargadísimo a la terminal en metro o en taxi, y si el billete te ha costado 24 euros, el taxi te cuesta mínimo 20, vamos que no sale a cuenta.
Total que al final acabo llamando a una pareja de amigos o familia que vengan a buscarnos, y si pueden se pasan.
Justo me llega una reseña de un aparcamiento economico larga estancia el altet, suerte la suya, se trata de un párking flexible, se adaptan a tu vuelo y al tiempo que necesites, es un servicio de 24hrs los 365 dias del año para cortas y largas estancias, es económico, las tarifas sin letra pequeña, incluyen traslados (ida y vuelta) gratuitos para ti y un lavado exterior básico gratuito para el coche.
Rápido, estan a 500 metros del Aeropuerto el Altet! es cómodo, te dejan en la puerta de tu terminal y te ayudan con el equipaje. A la vuelta en cuanto les llames estan allí para recogerte.
Es más seguro que los otros parkings porque cuentan con vigilancia 24hrs, está vallado y tiene seguro de
responsabilidad.
Puedes reservar fácilmente, haces la reserva, y sisea cancelas o modificas no te cobran ninguna penalización.
Preparando el primer evento AERCO Canarias
Tras el post de ayer y el finde semana de networking en Canarias, AERCO ha decidido planificar su primer evento AERCO Canarias, para ello hemos reunido un equipo básico de profesionales locales coordinado por @rafalopezdiez, nuestro delegado de AERCO en Canarias así como @ignacioafonso y otros profesionales del sector que nos ayudarán en este proyecto.
Los motivos por los cuales lanzamos este evento es por la necesidad de gestión de la comunicación online de empresas de la zona, así como apoyar la labor de los Community Managers de Canarias y dotarles de la ayuda que necesiten para el desarrollo del día a día de su trabajo. Empieza el llamamiento popular de los CM canarios.
Por el momento prevemos que sea para la segunda quincena de septiembre, caerá en fin de semana por motivos obvios de no poder faltar de nuestras obligaciones laborales paralelas a nuestra misión en AERCO.
Toda ayuda será bien recibida desde referencias de candidatos a ponentes de la jornada, propuesta de contenidos de interés, casos de estudio, empresas y profesionales relevantes de la zona, así como marca que ya estén avanzadas en la gestión de la reputación online.
La reputación del sector turismo en Gran Canaria, Community Management
Este fin de semana he estado en Gran Canaria, el motivo trabajo/placer, allí me reuní en el Baobab con dos personajes importantes en el terreno de la comunicación online y móvil. Un encuentro de lo más interesante y revelador, por un lado pude hablar de la situación actual de Gran Canaria en el terreno de los medios de comunicación, la comunicación en un terreno online.
Como muestra un botón, nos alojamos en el Resort Baobab, un hotel 5 estrellas con spa, inauguró hace un año y tuvo la mala estrategia de comunicar en su web más servicios de los que estaban ofreciendo en realidad. Se sobrentiende que por la prisa de abrir el complejo, la prisa mala consejera… Inauguraron en noviembre y prometían que había piscinas climatizadas, cual fue la sorpresa cuando lamentablemente no era así. Además estaban de obras y era algo ruidoso y molesto. Las críticas llovieron por la falta de servicio, en general overpromise por prisas.
Los usuarios de webs como ciao!, expedia, tripadvisor, quehoteles, rumbo… no tardaron en empezar a indexar opiniones negativas sobre esta primera etapa y se le colgó el cartel de un 5 estrellas que no es 5 estrellas.
El hotel fue mejorando y ahora sí está a la altura de ser un Resort de 5 estrellas pero no lo comunicó online, ni tuvo una estrategia de comunicación online que diera respuesta a los usuarios del hotel, no se les ha dado vales de descuento, disculpas por escrito… lo que debería hacer un departamento de Relaciones Públicas como estrategia para un buen lanzamiento y un posicionamiento como lo que son un Resort 5 estrellas.
Hay muchas otras recomendaciones que les haríamos por supuesto pero nos hemos dado cuenta de que este fenómeno con el turismo es algo habitual en Gran Canaria, hay excepciones pero creo que siempre hay que buscar la excelencia en cualquier ámbito de la comunicación y el management, y especialmente en la restauración, hostelería y luxresorting.
Así pues intuimos que no se hace una monitorización y por supuesto no gestionan la reputación online ni se han encargado de instaurar la figura del community manager. Este puesto es básica en el sector turismo y en Gran Canaria quiero poner especial atención, esto quizás da para un evento AERCO Canarias, tenemos amigos, buenos y excelentes profesionales del sector que están en activo en la zona y seguro nos pueden echar una mano.
Y quien sabe tras este primer acercamiento a una consultoría externa del Baobab quizás podría ser nuestro punto de encuentro como guiño por parte del Resort.
