Costa Concordia y la gestión de la crisis tras el accidente y las repercusiones en la reputación de la marca. Más allá del ámbito online.
Trabajé durante 6 años para Costa Cruceros en diferentes puestos de trabajo. Siempre ubicada en Barcelona, solo tengo buenas palabras para su equipo. Éramos un gran equipo que día a tras día luchaba por dar el mejor servicio y lo conseguíamos.
Hoy, mi opinion no ha cambiado, pero analizaremos su crisis que mas que reputación al por el accidente, va mas allá.
- Gestión de crisis online (análisis del daño a la marca)
- Ejercicio de monitorización
- Argumentario de la marca
- Sobre reacción? Reacción mínima,
- reacción coherente?
- Rastros del problema en la red
