Costa concordia: análisis crisis de la discordiarisis

Costa Concordia y la gestión de la crisis tras el accidente y las repercusiones en la reputación de la marca. Más allá del ámbito online.

Trabajé durante 6 años para Costa Cruceros en diferentes puestos de trabajo. Siempre ubicada en Barcelona, solo tengo buenas palabras para su equipo. Éramos un gran equipo que día a tras día luchaba por dar el mejor servicio y lo conseguíamos.

Hoy, mi opinion no ha cambiado, pero analizaremos su crisis que mas que reputación al por el accidente, va mas allá.

  • Gestión de crisis online (análisis del daño a la marca)
    • Ejercicio de monitorización
    • Argumentario de la marca
    • Sobre reacción? Reacción  mínima,
    • reacción coherente?
    • Rastros del problema en la red

 

 

 

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